En primer lugar queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros. A continuación podrá revisar la políticas de reserva, cancelaciones, devoluciones y de bonos. Las políticas del centro están diseñadas para el buen funcionamiento del servicio, pensando en el respeto al valor que le otorgamos al tiempo de las personas y de los profesionales. Al reservar una cita el paciente acepta las condiciones establecidas por el centro.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
1. RESERVA DE CITAS
- Se requiere reserva de cita previa.
- Las citas para tratamientos generales pueden ser reservadas sin pago anticipado a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico o de manera presencial.
- Algunos tratamientos específicos sólo pueden ser confirmados con un “depósito de reserva”.
2. RECORDATORIO DE CITAS
- Nuestro sistema envía un correo electrónico de confimación de reserva de cita y un SMS recordatorio 24 horas antes de su cita programada.
- En algunas ocasiones solicitamos confirmación de cita por vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico.
3. POLÍTICA DE CANCELACIONES
En ZONA Wellbeing creemos en el compromiso mutuo entre nuestros profesionales y pacientes. Nuestras agendas se organizan con antelación para ofrecerte un servicio de calidad, sin esperas y con la atención personalizada que mereces. Para asegurar el buen funcionamiento del centro y el respeto al tiempo de todos, aplicamos la siguiente política de cancelación y reembolsos:
✅ Cambios y cancelaciones con antelación
- Puedes modificar o cancelar tu cita sin penalización hasta 24 horas antes de la hora reservada.
- Si lo prefieres, puedes reprogramar tu cita dentro de ese plazo sin coste adicional.
- Puedes gestionar tu reserva fácilmente contactando con nosotros.
❌ Cancelaciones fuera de plazo y no presentados
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como las ausencias injustificadas, conllevan la pérdida del 100% del importe del servicio reservado.
Esta medida nos permite proteger el tiempo de nuestros profesionales y garantizar la disponibilidad de atención a otros pacientes.
💳 Reembolsos
Si cancelas tu cita con más de 24 horas de antelación y ya has realizado el pago online, se te reembolsará el importe menos un 2% en concepto de gastos de gestión y comisiones de la pasarela de pago.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago y puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
Los servicios adquiridos mediante bonos, packs o promociones están sujetos a condiciones específicas, que se indicarán en cada caso.
⚠️ Excepciones por causa mayor
Si no puedes acudir por razones médicas u otras circunstancias de fuerza mayor, contáctanos lo antes posible. Estudiaremos cada caso de forma individual para encontrar la solución más justa.
📞 Contacto
Si necesitas cancelar, modificar o consultar tu reserva:
info@zonawellness.es
698 91 47 54
Gracias por tu comprensión y por colaborar en el buen funcionamiento del centro.
El bienestar también empieza por el respeto al tiempo de los demás.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- No se realizan devoluciones de pagos ni de servicios ya realizados.
- En los pagos anticipados de citas reservadas podrá solicitarse un cambio de beneficiario o destinar el valor del importe para el pago de otro tratamiento de menor valor o igual, y en el caso de haber diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia. Pudiendo utilizar el valor del tratamiento ya abonado como «saldo a favor» en la cuenta del cliente.
- Sólo se admitirán devoluciones para las reservas de cita en los siguientes supuestos:
– Cancelación de cita por parte del centro (motivos de baja de personal).
– Cancelación antes de 24h por parte del cliente.
5. POLÍTICA DE BONOS
TITULARIDAD
- Son unipersonales e intransferibles. Las sesiones solo podrán ser utilizadas por el beneficiario del bono. No se pueden ceder sesiones a terceras personas.
DURACIÓN
- Los bonos tienen una caducidad de:
– Bonos de 5 sesiones: tres meses desde la fecha de compra.
– Bonos de 10 sesiones: seis meses desde la fecha de compra.
GESTIÓN DE CITAS
- El paciente se hará responsable de agendar y distribuir las sesiones, preferiblemente siguiendo las recomendaciones de los profesionales.
- Se podrán agendar las visitas en el momento de la compra del bono o cuando al paciente le convenga.
- A los pacientes con menor disponibilidad o flexibilidad horaria, se les recomienda hacerlo lo antes posible.
CAMBIOS Y ANULACIONES DE CITAS
- Para cancelar o aplazar una sesión, el paciente deberá ponerse en contacto con el centro.
- Si un paciente no se presenta a su cita o no avisa dentro del plazo establecido (24 horas de antelación), se contabilizará la sesión como realizada y se le descontará la sesión del bono.
6. PAGOS Y FACTURAS
- Los bonos deberán ser pagados antes de iniciar el tratamiento.
- Existe la posibilidad de pagar el 50% al inicio del tratamiento y 50% a la mitad de este.
- El paciente podrá solicitar la factura de los servicios contratados.
- El centro emitirá las facturas acordes a las necesidades del paciente y de los requisitos de los diferentes seguros y mutuas, pero siempre dentro del marco legal.